Die Meldung „Dokument wird geprüft“ bleibt seit Tagen unverändert, und der Upload-Button ist verschwunden. Meist liegt das daran, dass ein hochgeladenes Dokument unscharf, abgeschnitten oder abgelaufen ist und deshalb in der Warteschlange hängen bleibt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt, oder ein Dokument wird mit dem Hinweis „nicht akzeptiert“ zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt nur einen Teil des Ausweises.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab (z. B. Zweitname, Bindestrich).
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur registrierten Adresse.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos oder PDFs hochgeladen.

1. Öffne den KYC-Bereich und prüfe, welche Dokumente noch offen sind.
2. Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht, ohne Blitz und ohne Randabschnitt.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die MRZ-Zeile lesbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, nicht als Collage.
5. Für den Adressnachweis: Lade einen Brief einer Behörde oder Versorgung hoch, der nicht älter als drei Monate ist.
6. Prüfe, ob dein Kontoname exakt der Schreibweise im Ausweis entspricht.
7. Entferne Sonderzeichen oder doppelte Leerzeichen im Namensfeld.
8. Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut sendest.
9. Lade keine Dateien mit Passwortschutz oder in unbekannten Formaten hoch.
10. Fotografiere keine Kopie eines Ausdrucks – das Original ist gefragt.
11. Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Upload-Versuchen derselbe Fehler erscheint oder der Status seit mehr als einer Woche unverändert ist.

Auszahlung bleibt länger ausstehend als erwartet

Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag ist vom Spielkonto abgezogen, aber nicht auf dem Bankkonto oder der Zahlungsmethode angekommen.

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine offene Einzahlung wurde nicht oder nur teilweise umgesetzt.
• Ein Bonus ist aktiv und die Auszahlungsbedingung ist nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
• Die Bank führt eine eigene Prüfung durch und hält den Betrag zurück.

1. Prüfe im Konto, ob die Auszahlung den Status „genehmigt“ oder „in Bearbeitung“ hat.
2. Stelle sicher, dass die KYC-Prüfung vollständig abgeschlossen ist.
3. Gleiche ab, ob eine Einzahlung offen oder zurückgebucht ist.
4. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob du die Umsatzbedingungen erfüllt hast.
5. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
6. Kontrolliere, ob dein Konto für Auszahlungen gesperrt ist (z. B. durch Selbstausschluss).
7. Sieh im Transaktionsverlauf nach, ob eine Teilauszahlung erfolgt ist.
8. Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Casino-Teams.
9. Wende dich an deine Bank, wenn der Status „gesendet“ ist, aber nichts ankommt.
10. Frage beim Casino nach, ob eine manuelle Prüfung läuft.
11. Kontaktiere den Support, wenn der Status seit mehr als fünf Werktagen unverändert „in Bearbeitung“ ist oder dir eine Rückfrage nicht beantwortet wurde.

Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber das Spielkonto zeigt weiterhin den alten Stand.

• Die Zahlung wurde von der Bank als „schwebend“ markiert.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht bestätigt.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender KYC-Prüfung zurückgehalten.
• Der Betrag liegt außerhalb des erlaubten Rahmens und wurde storniert.
• Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Land verwendet als im Konto hinterlegt.

1. Warte eine volle Abrechnungsperiode deiner Bank ab, bevor du handelst.
2. Prüfe den Transaktionsverlauf im Casino auf den Status der Einzahlung.
3. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem im Casino angezeigten Betrag.
4. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
5. Prüfe, ob die Zahlungsmethode deines Kontos mit der verwendeten übereinstimmt.
6. Kontrolliere, ob die Einzahlung als „storniert“ oder „fehlgeschlagen“ markiert ist.
7. Lade einen Screenshot der Bankabbuchung und des Casino-Verlaufs hoch.
8. Melde dich beim Zahlungsanbieter, wenn der Betrag dort als „erfolgreich“ gilt.
9. Gib keine zweite Einzahlung auf, solange die erste nicht geklärt ist.
10. Frage beim Casino nach, ob die Einzahlung manuell geprüft wird.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung länger als eine Woche alt ist und keine Gutschrift erfolgt ist.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung „Limit überschritten“ oder die Transaktion wird ohne weiteren Hinweis abgelehnt.

• Der Betrag liegt über dem Tages- oder Monatslimit des Kontos.
• Das Konto hat ein Einzahlungslimit aus einem Verantwortungs-Setting.
• Die Auszahlung überschreitet den erlaubten Höchstbetrag pro Transaktion.
• Ein Bonus begrenzt die auszahlbare Summe.
• Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das nicht im Casino sichtbar ist.

1. Prüfe im Konto, ob ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit aktiv ist.
2. Vergleiche den Betrag mit den angezeigten Limits in deinem Profil.
3. Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
4. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob er die Auszahlung begrenzt.
5. Warte, bis das Limit zurückgesetzt wird, wenn es sich um ein Tageslimit handelt.
6. Kontaktiere den Zahlungsanbieter, um dessen eigenes Limit zu erfahren.
7. Ändere die Auszahlungsmethode, wenn eine andere Methode ein höheres Limit hat.
8. Entferne dich von der Annahme, dass ein Limit ein Fehler ist – oft ist es eine Schutzfunktion.
9. Dokumentiere die Fehlermeldung mit Screenshot und Uhrzeit.
10. Kontaktiere den Support, wenn du ein Limit nicht selbst gesetzt hast oder es nicht aufgehoben werden kann. Bei https://cazimbode.de kannst du die Limit-Einstellungen im Konto einsehen und anpassen lassen.

Quick Reference

Die folgende Tabelle ordnet das sichtbare Problem der wahrscheinlichsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Der erste Check ist bewusst einfach gehalten: Er zeigt, ob das Problem bei dir oder beim Anbieter liegt. Bei KYC und Auszahlung hängen die meisten Fälle zusammen – ohne gültige Prüfung bleibt die Auszahlung gesperrt. Ein offener Bonus blockiert Auszahlungen oft dann, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind. Bei fehlenden Einzahlungen ist der Bankstatus entscheidend, nicht der Casino-Verlauf. Limits sind häufig selbst gesetzt und lassen sich im Konto anpassen; wer sie nicht selbst gesetzt hat, sollte den Support einschalten. Die Tabelle ersetzt keine Prüfung der eigenen Kontodaten, sondern gibt die Reihenfolge vor.

Halte deine Kontodaten von Anfang an identisch mit denen in deinem Ausweis und lade Dokumente nur als scharfes, vollständiges Foto hoch – so vermeidest du die häufigste Ursache für hängende Prüfungen und blockierte Auszahlungen.