Du står på bonusvilkårene med en grå «aktiver»-knapp og lurer på hvorfor ingenting skjer. Ofte skyldes det at bonusen er knyttet til en annen konto enn den du er logget inn på, eller at et innskudd i samme økt ikke ble registrert som kvalifiserende.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Du ser en hvit skjerm, en spinner som står stille eller et spillvindu som lukker seg med en feilmelding. Problemet ligger nesten alltid i nettleseren, nettverket eller en utdatert mellomlagret side, ikke i selve spillet.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som kolliderer med siden.
- Mobilnettet veksler mellom wifi og mobildata midt i en økt.
- En blokkering i nettleseren stopper skriptene spillet trenger.
- Telefonen har lite ledig minne, så spillvinduet lukkes.
- Siden åpnes i en innebygd nettleser i en meldings- eller sosialapp.
- Åpne 777 Casino i telefonens vanlige nettleser, ikke i en innebygd visning.
- Last siden på nytt og se om spillvinduet åpner seg.
- Tøm informasjonskapsler og nettstedsdata for siden i nettleserinnstillingene.
- Slå av blokkering av sporing og annonser for siden midlertidig.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele økten.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Logg ut og inn igjen, slik at økten får nye data.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og gjenta stegene én gang.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på et annet nettverk og i en annen nettleser, og ta med skjermbilde av meldingen.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at grensen er nådd, selv om du har penger på kontoen. Årsaken er nesten alltid at beløpet faller utenfor en grense som gjelder kontoen din eller måten du betaler på.
- Beløpet ligger under det minste eller over det største som er tillatt for den valgte metoden.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller månedlig grense.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.
- Betalingsmetoden har egne regler som ikke samsvarer med kasinoets grenser.
- Les beløpsfeltet: det viser hvilket intervall som gjelder for metoden du har valgt.
- Juster beløpet slik at det ligger inne i intervallet, og send på nytt.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som holder midler tilbake, og om uttaket i det hele tatt er tillatt mens den løper.
- Se på kontoinnstillingene om du selv har satt en grense som nå er nådd.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis metoden du bruker har strengere regler enn kasinoet.
- Del et større uttak i flere mindre bare hvis vilkårene åpner for det.
- Vent til en daglig grense nullstilles hvis det er den som stopper deg.
- Hos 777 Casino bonus gjelder grensene både per transaksjon og per konto, så sjekk begge nivåene før du prøver igjen.
- Fjern en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
- Noter beløpet og meldingen du fikk, slik at støtten kan se nøyaktig hva som ble avvist.
Kontakt kundestøtten hvis beløpet ligger innenfor intervallet og ingen grense er nådd, men avvisningen fortsetter.
Uttaket står som under behandling lenger enn ventet
Uttaket vises som «under behandling», og saldoen er trukket, men pengene har ikke kommet. Slike saker stopper oftest på en kontroll av identitet eller på et bonusvilkår som må være oppfylt før uttaket kan gå videre.
- Identitet eller adresse er ikke bekreftet ennå.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet.
- Uttaket ble bedt om med en metode som ikke kan ta imot pengene.
- Flere uttak ligger etter hverandre og behandles i tur og orden.
- En manuell kontroll er satt i gang fordi noe i kontohistorikken avviker.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Send inn det som mangler, i tydelig og lesbar kvalitet.
- Sjekk bonusoversikten om et omsetningskrav fortsatt gjenstår.
- Bekreft at uttaksmetoden kan ta imot penger til deg.
- Avbryt et duplikatuttak hvis du har sendt flere like forespørsler.
- Se etter statusendring i uttakshistorikken før du sender en ny forespørsel.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Fjern aktive bonuser hvis du heller vil ta ut uten å fullføre kravene.
- Samle kontoutskrift og skjermbilde av statusen før du kontakter støtten.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at all dokumentasjon er sendt inn og alle krav er oppfylt.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Det vanligste er at en bonusforespørsel aldri ble sendt, eller at innskuddet ikke ble regnet som kvalifiserende.
- Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Kontoen er allerede registrert med en velkomstbonus tidligere.
- Kravet om første innskudd er ikke oppfylt, for eksempel et minstebeløp.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Logg inn og åpne bonusseksjonen for å se om en gratis bonus ligger klar til aktivering.
- Aktiver bonusen manuelt hvis den ikke ble valgt ved innskuddet.
- Sjekk innskuddshistorikken at innskuddet faktisk er registrert.
- Se om beløpet var under minstekravet for bonusen.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
- Åpne spillkatalogen og finn spillet gratisspinnene gjelder.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonussaldo.
- Se etter en aktiv bonus som blokkerer en ny, og fjern den hvis du ikke skal bruke den.
- Kontroller at du bruker samme konto som du registrerte deg med.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og innskuddet før du melder fra.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har aktivert den og innskuddet er godkjent, og oppgi hvilken bonus det gjelder.
Bruk samme nettleser, samme betalingsmetode og samme konto fra registrering til første uttak, så unngår du de fleste av disse stoppene.
