Du klikker på indbetalingsknappen og ser straks en fejlmeddelelse om, at din konto ikke er verificeret, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Det skyldes oftest, at identitetsbekræftelsen (KYC) stadig mangler eller er afvist på grund af uklare dokumenter.

Identitetsbekræftelse (KYC) hænger fast eller bliver afvist

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, skævt eller taget i dårligt lys.
• Kanten af dokumentet er skåret af, så navn eller nummer mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på din konto.
• Dokumentet er udløbet, eller der er kun uploadet en side af flere.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et rigtigt foto af dokumentet.

1. Tag nye billeder af dokumentet med god belysning og uden blitz.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt med alle fire hjørner.
3. Brug en mørk baggrund, så teksten træder tydeligt frem.
4. Kontrollér, at dit fulde navn og fødselsdato kan læses uden sløring.
5. Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har begge sider.
6. Skriv dit navn præcis som på dokumentet i profilindstillingerne.
7. Fjern eventuelle mellemnavne, der ikke står på dokumentet.
8. Sørg for, at din adresse på kontoen matcher den adresse, du kan dokumentere.
9. Upload en regning eller et kontoudtog som adressebevis, hvis det bliver bedt om.
10. Kontrollér, at filen er i et almindeligt format som JPG eller PNG.
11. Undgå at beskære billedet, så vigtige oplysninger forsvinder.
12. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen for at undgå forvirring.
13. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke overskriver en igangværende sag.
14. Gem en kopi af det, du sender, så du kan henvise til det senere.

Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter flere forsøg, eller hvis du får en afvisning uden begrundelse.

Spil og sider loader ikke på telefonens browser

Du åbner casino Stake på telefonens browser, men spilvinduet forbliver sort, eller siden fryser midt i et spin.

• Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
• Din internetforbindelse skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• Blokering af tredjepartscookies forhindrer spilmodulet i at indlæse.
• Der er mange faner åbne og telefonen er løbet tør for hukommelse.
• En browserspecifik indstilling blokerer for pop op-vinduer.

1. Luk alle faner og genåbn kun ét vindue.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Slå pop op-blokering fra for casino Stake.
4. Tillad cookies fra tredjeparter for siden.
5. Skift til en anden browser på telefonen og prøv igen.
6. Slå Wi-Fi fra og brug mobildata, hvis forbindelsen er ustabil.
7. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
8. Opdatér telefonens styresystem og browser til nyeste version.
9. Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for hele lobbyen.
10. Deaktivér eventuelle adblock-udvidelser i browseren.
11. Tjek, om telefonen er i strømsparetilstand, som kan bremse indlæsningen.
12. Prøv igen senere, hvis problemet kun gælder ét bestemt spil.
13. Skriv en note om, hvilket spil og hvilken fejl du ser, hvis det gentager sig.
14. Tag et screenshot af fejlmeddelelsen, inden du kontakter support.

Kontakt support, hvis ingen af trinnene virker, og problemet gælder alle spil på siden.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men velkomstbonussen eller free spins vises stadig ikke på din saldo.

• Du har indbetalt, før du indtastede bonus-tilbuddet på din konto.
• Der er allerede en aktiv bonus, og den nye kan ikke lægges oveni.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har afbrudt indbetalingen, så den ikke er gennemført.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.

1. Log ind på casino Stake og åbn bonusoversigten på din konto.
2. Kontrollér, at velkomstbonussen stadig er synlig som et aktivt tilbud.
3. Tjek, om du har indtastet en eventuel bonuskode korrekt uden mellemrum.
4. Undersøg, om din indbetaling har status som gennemført.
5. Se, om der allerede er en aktiv bonus på kontoen, som skal bruges op først.
6. Åbn det spil, som free spins er knyttet til, og se, om de dukker op der.
7. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
8. Ryd browserens cache, hvis bonusoversigten ikke opdaterer.
9. Vent et øjeblik og genindlæs siden, inden du konkluderer, at bonussen mangler.
10. Læs bonusbetingelserne for at se, om din indbetalingsmetode er omfattet.
11. Undgå at indbetale igen, før du har talt med support.
12. Skriv ned, hvilken bonus du forsøgte at aktivere, og hvornår.
13. Tag et screenshot af bonusoversigten som dokumentation.
14. Kontakt support med oplysningerne, hvis bonussen stadig ikke er der.

Kontakt support, hvis indbetalingen er gennemført, og bonussen ikke vises efter flere genindlæsninger.

Indbetaling er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser pengene forlade din bankkonto, men casino Stake viser stadig den gamle saldo uden indbetalingen.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Indbetalingen er afvist af casinoets system på grund af manglende KYC.
• Du har brugt en indbetalingsmetode, der ikke understøttes på kontoen.
• Der er indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta.
• En igangværende bonus eller et igangværende spil blokerer for opdateringen.

1. Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
2. Genindlæs siden og se, om indbetalingen dukker op.
3. Tjek din transaktionshistorik på kontoen for at se, om indbetalingen er registreret.
4. Kontrollér, at din identitetsbekræftelse er gennemført, da manglende KYC kan holde indbetalingen tilbage.
5. Se, om indbetalingen står som “afventende” i din bank.
6. Undgå at genindsende beløbet, før du ved, om den første overførsel er gennemført.
7. Tag et screenshot af din banktransaktion og af din saldo på casino Stake.
8. Notér tidspunkt, beløb og den anvendte indbetalingsmetode.
9. Kontakt din bank for at høre, om beløbet er reserveret eller endeligt overført.
10. Vent på, at banken bekræfter overførslen, inden du kontakter casinoets support.
11. Send screenshots og oplysninger til support, når banken bekræfter, at pengene er sendt.
12. Undgå at oprette en ny indbetaling, mens sagen undersøges.
13. Følg op med support, hvis du ikke hører noget inden for kort tid.
14. Gem al dokumentation, indtil beløbet er synligt på saldoen.

Kontakt support, når banken bekræfter, at overførslen er gennemført, men saldoen stadig ikke viser beløbet.

Sørg altid for at gennemføre identitetsbekræftelsen og kontrollere bonusbetingelserne, inden du indbetaler, da det forebygger de fleste af disse problemer.