Na het inloggen bij Roobet zie je dat je saldo niet is bijgewerkt, terwijl je je storting al hebt gedaan. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat de gegevens van je betaalmethode niet overeenkomen met je account.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je saldo en de free spins-teller onveranderd, ook al heb je je aan de actie gehouden. Bij hier komt dat vaak door een kleine afwijking tussen je storting en de gestelde voorwaarden. Controleer eerst deze punten:

• De storting is gedaan terwijl de actie nog niet actief was op je account.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De minimale inleg van de actie is niet gehaald.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• De promotiecode is niet of verkeerd ingevuld bij het storten.

1. Open je accountoverzicht en kijk of de bonus als geactiveerd staat.
2. Vergelijk het bedrag van je storting met de inleg die de actie vraagt.
3. Kijk na of je een promotiecode moest invoeren en of dat is gebeurd.
4. Herhaal de storting niet meteen; een tweede storting maakt het probleem vaak groter.
5. Maak een schermafbeelding van je storting en van je accountoverzicht.
6. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een volledige speelsessie nog ontbreekt.

Klop aan bij support zodra je de storting hebt bevestigd en de bonus na het afronden van je eerste speelronde nog steeds niet zichtbaar is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie stopt. Dat gebeurt meestal door een van deze oorzaken:

• Het bedrag ligt onder het minimum dat voor de gekozen methode geldt.
• Het bedrag gaat boven het maximum per transactie.
• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft eigen grenzen die lager liggen.
• Er staat nog een openstaande opname die je limiet bezet houdt.

1. Kies een bedrag dat duidelijk boven het minimum en onder het maximum van de methode ligt.
2. Verdeel een groot bedrag niet zomaar in meerdere kleine stortingen; dat kan juist een blokkade geven.
3. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
4. Kies een andere betaalmethode als de limieten van de huidige te krap zijn.
5. Wacht tot de volgende dag als je persoonlijke limiet is bereikt.
6. Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen alle grenzen blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Leg de melding vast en stuur die mee zodra een transactie binnen de grenzen blijft maar toch wordt afgewezen.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Het inlogscherm geeft aan dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. De oorzaak zit meestal in een van deze punten:

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een spatie of hoofdletter.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Te veel mislukte pogingen hebben de vergrendeling geactiveerd.
• De inloggegevens zijn aangepast op een ander apparaat.
• Een beveiligingscontrole vraagt om een extra bevestiging.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het veld.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
3. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
5. Rond een gevraagde beveiligingsstap zoals 2FA volledig af.
6. Neem contact op met support als je account na het wachten vergrendeld blijft.

Vraag support om hulp zodra je met het juiste e-mailadres en een nieuw wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en controleer na elke storting je saldo; zo merk je een probleem met de bonus of een limiet meteen en los je het op voordat het zich opstapelt.