U ziet de melding ‘Account tijdelijk vergrendeld’ of ‘Verkeerd wachtwoord’ op het scherm. De meest voorkomende oorzaak is dat er te vaak een verkeerd wachtwoord is ingevoerd.

Kan niet inloggen of account is vergrendeld

U ziet een melding dat het account is vergrendeld of dat de inloggegevens niet kloppen. Mogelijke oorzaken zijn:

• Te veel mislukte inlogpogingen
• Een fout in de automatische wachtwoordmanager
• Een verlopen sessie na lange inactiviteit
• Een tijdelijke blokkade door verdachte activiteit
• Een verouderde browser die de beveiligingscode niet ondersteunt

Wat u kunt doen:

1. Controleer of de Caps Lock-toets aan staat.
2. Kies voor ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Schakel de wachtwoordmanager uit en typ het wachtwoord handmatig in.
4. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt voor het account.
5. Ververs de pagina en probeer het opnieuw na enkele minuten.
6. Wis de browsercache en cookies voor de site.
7. Probeer in te loggen via een andere browser of apparaat.
8. Voer tweestapsverificatie (2FA) correct uit als die is ingeschakeld.
9. Neem contact op met de ondersteuning als de blokkade aanhoudt; zij kunnen het account handmatig controleren.

Neem contact op met de klantenservice als de stappen niet helpen en u nog steeds geen toegang heeft.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

De site blijft hangen op een wit scherm of spellen starten niet. Mogelijke oorzaken zijn:

• Een zwakke of onstabiele internetverbinding
• Een verouderde browser op de telefoon
• Te veel openstaande tabbladen die het geheugen belasten
• Een geblokkeerde pop-up of script in de browserinstellingen
• Een tijdelijk probleem met de servers van het casino

Wat u kunt doen:

1. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
2. Sluit ongebruikte tabbladen en apps op de telefoon.
3. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel de pop-upblokkering uit voor de site.
5. Wis de browsercache en herlaad de pagina.
6. Herstart de telefoon en open de site opnieuw.
7. Gebruik de mobiele browser in plaats van een app als er problemen zijn.
8. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
9. Wacht een kwartier en probeer het opnieuw als de servers overbelast lijken.

Neem contact op met de ondersteuning als het probleem zich blijft voordoen en geen enkele browser werkt.

Welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven

Na uw eerste storting ziet u geen bonus of gratis spins in uw account. Mogelijke oorzaken zijn:

• U heeft niet voldaan aan de voorwaarden van de bonus
• De bonuscode is niet correct ingevoerd bij de storting
• U heeft een stortingsmethode gebruikt die niet in aanmerking komt
• De bonus wordt pas na een controle toegevoegd
• U heeft al eerder een welkomstbonus ontvangen op dit account

Wat u kunt doen:

1. Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt bij de storting.
2. Check of de storting is voltooid en zichtbaar is in het kasboek.
3. Kijk of de bonus automatisch wordt toegevoegd of dat u deze moet activeren in het bonusgedeelte.
4. Lees de voorwaarden over minimale storting en inzetvereisten; deze bepalen of u in aanmerking komt.
5. Controleer of uw account al eerder een welkomstbonus heeft gehad.
6. Wacht enkele uren; sommige bonussen worden pas na een handmatige controle toegevoegd.
7. Neem contact op met de ondersteuning als de bonus niet binnen een dag verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice als u aan alle voorwaarden voldoet en de bonus toch niet is bijgeschreven.

Uitbetaling duurt langer dan verwacht

U ziet de status ‘In behandeling’ en de uitbetaling komt maar niet aan. Mogelijke oorzaken zijn:

• Uw account moet nog geverifieerd worden
• De uitbetalingsmethode heeft een eigen verwerkingstijd
• Er zijn nog openstaande inzetten die eerst moeten worden afgerond
• De uitbetaling is groter dan de standaardlimiet, waardoor extra controles nodig zijn
• U heeft onlangs een betaalmethode gewijzigd

Wat u kunt doen:

1. Controleer of alle gevraagde documenten voor verificatie zijn ingediend en goedgekeurd.
2. Kijk of er nog actieve weddenschappen of bonusrondes zijn die eerst moeten worden afgerond.
3. Controleer of u dezelfde methode gebruikt als bij de storting.
4. Weet dat elke betaalmethode een eigen verwerkingstijd heeft; sommige duren langer dan andere.
5. Houd rekening met extra controles bij grote bedragen; dit is standaardprocedure.
6. Check of de uitbetaling is bevestigd in het kasboek.
7. Zorg dat u geen dubbele verzoeken indient; dit kan de verwerking vertragen.
8. Probeer een kleinere uitbetaling om te zien of dat sneller gaat.
9. Neem contact op met de ondersteuning als de uitbetaling na de gebruikelijke termijn nog steeds niet is voltooid; voor meer informatie over de status kunt u de helpdocumentatie van https://bet-365.net.nl raadplegen.

Neem contact op met de klantenservice als de uitbetaling langer duurt dan de vermelde termijn en u geen melding heeft ontvangen.

Quick Reference

De tabel hieronder vat de meest voorkomende problemen samen met hun gebruikelijke oorzaak en de eerste actie die u kunt ondernemen.

De meeste problemen ontstaan door kleine zaken die u zelf kunt controleren. Een verkeerd wachtwoord is veruit de meest voorkomende reden voor inlogproblemen. Bij laadproblemen is de verbinding meestal de boosdoener. Bonussen worden vaak niet toegevoegd omdat een voorwaarde niet is vervuld. Bij uitbetalingen is verificatie vaak de vertragende factor. Door eerst de tabel te raadplegen, weet u snel waar u moet beginnen. Neem alleen contact op met de ondersteuning als de eerste controle geen oplossing biedt.

Een praktische tip: houd uw browser en app altijd up-to-date en gebruik een sterk, uniek wachtwoord om veel van deze problemen te voorkomen.