Du har nettopp fullført et innskudd, men saldoen på skjermen har ikke endret seg – beløpet står fortsatt som uendret. Den vanligste årsaken er at betalingen er registrert hos banken, men ennå ikke bekreftet av casinosystemet før den overføres til spillekontoen.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men Casino Days-saldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Dette kan skyldes flere ting:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd i Norge.
• Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for å bli godkjent.
• Det er en forsinkelse i casinosystemet før beløpet krediteres.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.

Følg disse stegene for å løse problemet:

1. Vent noen minutter og oppdater siden – noen innskudd bruker litt tid før de vises.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er tilgjengelig for norske spillere.
5. Kontroller at innskuddet var over minstebeløpet som gjelder.
6. Se etter e-post eller varsel fra Casino Days om at innskuddet er mottatt.
7. Prøv å gjøre et nytt lite innskudd med en annen metode for å se om problemet gjentar seg.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinoets saldo.
9. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og transaksjons-ID-en.

Kontakt supporten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på casinoet etter at du har fulgt disse stegene.

Spill som ikke laster eller fungerer på mobilen

Du åpner Casino Days i telefonens nettleser, men spillet fryser, laster evig eller viser en feilmelding. Dette kan skyldes:

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Spillets servere har midlertidig problemer.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller strømsparing som stopper spill.

Prøv disse tiltakene:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Sjekk at du har stabil internettforbindelse – bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
4. Slå av strømsparingsmodus på telefonen.
5. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt.
9. Logg inn på https://www.casino-days.eu.com/ på nytt og åpne spillet direkte fra lobbyen.
10. Sjekk om andre spill fungerer – hvis bare ett spill feiler, er det sannsynligvis spillets server.
11. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og nettverk.

Kontakt supporten med en beskrivelse av feilen og hvilken telefon og nettleser du bruker.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har registrert deg og gjort et kvalifiserende innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsakene kan være:

• Du oppfylte ikke vilkårene for å få bonusen, for eksempel minsteinnskudd eller at bonusen må aktiveres manuelt.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du glemte å skrive inn en bonuskode i riktig felt.
• Bonuskampanjen er utløpt eller ikke tilgjengelig for spillere i Norge.

Gjør følgende:

1. Logg inn på kontoen og gå til bonusoversikten.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
3. Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode og skriv den inn på nytt.
4. Bekreft at innskuddet ditt var over minstebeløpet som kreves for bonusen.
5. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
6. Les gjennom hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for velkomstbonusen.
7. Se i e-postinnboksen etter en bekreftelse på at bonusen er lagt til.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Prøv å åpne et av gratisspillene direkte fra bonusfanen.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser innskuddet.
11. Noter deg tidspunktet for innskuddet og eventuell bonuskode du brukte.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplysningene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt supporten hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen ikke er synlig på kontoen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som “ventende” eller “behandles” lenger enn du hadde regnet med. Årsakene kan være:

• Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en metode som tar lengre tid enn forventet.
• Det er mange samtidige uttak som skaper kø.

Følg disse stegene:

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se om det står noe om manglende dokumentasjon eller verifisering.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ikke er verifisert.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte for innskudd, hvis det kreves.
6. Se etter e-post fra Casino Days om at uttaket er mottatt eller avvist.
7. Vent til eventuelle bonuskrav er oppfylt før du prøver igjen.
8. Prøv å avbryte uttaket og gjøre det på nytt hvis det er mulig.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
10. Noter transaksjonsnummeret for uttaket.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og transaksjonsnummeret hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt supporten hvis uttaket har stått som ventende i mer enn noen dager uten at du har fått beskjed om hvorfor.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å bekrefte at beløpet er trukket fra banken og at du har brukt en støttet metode. For mobilproblemer bør du alltid prøve en annen nettleser før du kontakter support. Når det gjelder bonusen, må du sjekke at du har oppfylt minstekravet og skrevet inn eventuell kode. For uttak er verifisering av kontoen ofte det som stopper behandlingen. Husk at Casino Days Norway har egne vilkår for spillere i Norge, og at bonusvilkår kan variere. Hvis du har gjort alle disse sjekkene uten resultat, ta vare på skjermbilder og kontakt kundestøtten.

For å unngå de fleste av disse problemene, gjør alltid et lite testinnskudd og bekreft at saldoen oppdateres før du setter i gang med større beløp eller bonusspill.