Du trykker på innskuddsknappen, og i stedet for en bekreftelse får du en melding om at beløpet ikke kan behandles. Det vanligste er at betalingen bryter med en grense som gjelder for kontoen din. Du ser også at du må bekrefte identiteten din før du kan ta ut penger, og det er denne sjekken som stopper deg først, ikke selve uttaket.

Sperret innskudd eller uttak på grunn av grenser

Skjermen viser en avvist betaling med en kort forklaring, ofte uten tall.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig total for innskudd.
• En bonus er aktiv, og uttak er låst til bonusen er ferdigspilt.
• Betalingsmåten du valgte støtter ikke beløpet eller uttak til kontoen din.
• Kontoen har en midlertidig sperre mens en sak pågår.

1. Les hele meldingen på skjermen, ikke bare den første linjen, og noter hvilken grense som nevnes.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det er summen og ikke kontoen som er problemet.
3. Sjekk om en bonus er aktiv, og om den i så fall holder uttaket tilbake.
4. Bruk en annen betalingsmåte som støtter både innskudd og uttak til din konto.
5. Ta ut til samme metode og samme navn som du satte inn med.
6. Vent til en pågående sak er avsluttet før du prøver igjen.

Kontakt support hvis meldingen fortsatt står der etter at du har prøvd et lavere beløp og en annen metode.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, og får beskjed om at innloggingen ikke går gjennom eller at kontoen er låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har forsøkt å logge inn for mange ganger på rad.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• En automatisk utfylling i nettleseren sender gamle opplysninger.
• Kontoen er stengt midlertidig mens en sak behandles.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
3. Bruk passordtilbakestillingen for å sette et nytt passord du husker.
4. Logg inn i en privat fane for å utelukke gamle data i nettleseren.
5. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere feilede forsøk, og prøv igjen etterpå.
6. Bruk telefonens nettleser hvis du ikke kommer inn på datamaskinen, men aldri del passordet ditt med noen.

Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Identitetssjekk som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller for mørkt.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Flere sider av dokumentet mangler.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med det du oppga.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller et bilde av en skjerm.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
4. Last opp alle sider som hører til dokumentet.
5. Send inn på nytt bare når du er sikker på at bildet er tydelig.
6. Bekreft adressen din med et dokument som viser den samme adressen.

Kontakt support hvis du har sendt inn tydelige bilder og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillkontoen viser fortsatt ingen penger, og du lurer på hvor de ble av.

• Betalingen er registrert hos banken før den er behandlet videre.
• Du brukte en metode som ikke er knyttet til spillkontoen din.
• Innskuddet ble stoppet av kontrollen fordi kontoen ikke var bekreftet.
• Du satte inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har satt inn flere ganger og ser på feil transaksjon.

1. Vent litt og oppdater siden, slik at saldoen får hentet den siste oppdateringen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen din og se om innskuddet står som mottatt.
3. Sammenlign med bankutskriften og finn den nøyaktige transaksjonen.
4. Bekreft at navnet på bankkontoen er det samme som på spillkontoen.
5. Fullfør identitetssjekken hvis den fortsatt mangler, siden den kan holde innskuddet tilbake.
6. Logg inn på rainbets.co.no/ og se om innskuddet ligger som ventende i stedet for fullført.
7. Ta vare på kvitteringen fra banken før du kontakter support, slik at du kan vise transaksjonen.

Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet fortsatt mangler på saldoen etter at du har sjekket historikken.

Hurtigoversikt over vanlige problemer

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hver type problem.

De fleste sakene løses ved å lese hele meldingen på skjermen og sammenligne med det du selv har gjort. En bonus som er aktiv, forklarer ofte både sperret uttak og et beløp som ikke kommer inn. Passordproblemer henger nesten alltid sammen med automatisk utfylling eller for mange forsøk på rad. Dokumenter som avvises, blir sjelden godkjent uten et nytt og tydelig bilde av originalen. Et innskudd som mangler, skyldes ofte at betalingen ikke er ferdig behandlet ennå. Har du kvitteringen fra banken klar, går det raskere å få hjelp.

Bekreft identiteten din og les vilkårene for bonuser før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse sperrene.